[PPPoE] WAN口获取不到IP地址,怎么办?

设置好路由器WANPPPoE拨号后,一直处于正在连接,无法连接成功。该问题可能和线路连接、用户名密码填写、服务商绑定以及WAN口适配性等原因相关,本文提供该问题的详细排查思路。

宽带线路(入户网线或从“猫”出来的网线)需连接在路由器的WAN口,有线电脑连接在任意一个LAN口,并观察确认指示灯正常,如下图:

线路连接图

指示灯位置图

      注意:部分路由器的指示灯在网线接口左上角。

如果线路连接正确,但WAN口指示灯不亮,请检查WAN口接线是否存在接触不良等情况,请尝试更换连接WAN口的网线。

登录路由器管理界面,在 运行状态 >> WAN口状态,确认WAN口的上网方式为PPPoE拨号。如果不正常,请重新按照设置向导设置路由器。

如果您不了解宽带连接方式,请点击参考:

在路由器的管理界面点击 运行状态 >> WAN口状态,如果WAN口没有获取到IP地址,页面会有 拨号失败 的原因提示,请点击 查看帮助,根据帮助内容提示的解决方法排障。如下图所示:

      拨号失败提示如显示账号密码验证失败,请确认宽带账号密码(注意区分字母大小写),重新按照设置向导设置。

注:部分路由器无此提示,可不排查该步骤。

将之前单独连接宽带上网的电脑与路由器LAN口连接(此处一定要通过有线连接),登录路由器的管理界面。

选择 网络参数 >> MAC地址克隆,点击 克隆MAC地址。当MAC地址  当前管理PCMAC地址 相同后,点击 保存 重启路由器。如下图所示:

观察路由器重启后WAN口是否可以成功获取到IP地址。

入户网线由于老化、质量太差或线路太长,导致线路衰减过大,从而起拔号不成功。尝试调整路由器WAN口的 速率和双工模式

设置方法:登录路由器管理界面,点击 网络参数 >> WAN口速率模式,模式设置中选择10Mbps半双工 10Mbps全双工模式,点击 保存,如下图所示:

    注意:部分路由器或部分软件版本不支持调整WAN口速率模式,可以尝试升级路由器软件版本。

在路由器管理界面,点击 运行状态,记录设备软硬件版本,然后在TP-LINK官方网站下载对应硬件版本的最新软件。如下图:

下载方式:在官方网站右上角搜索栏输入您的产品型号,点击搜索:

    点击 下载,即可看到软件版本,选择对应硬件版本的最新软件下载。

    下载之后按照软件升级指导进行操作。

如果按上述排查方法操作后,问题仍然无法解决,请登录路由器管理界面选择 系统工具 >> 系统日志,点击 保存所有日志,将日志保存到电脑桌面,如下图:

电脑单独连接宽带上网,将系统日志发送到fae@tp-link.com.cn寻求支持,或致电400-8863-400寻求技术支持。